Un protocolo de siniestros debe indicar a quién llama el conductor y quién toma cada decisión dentro de la empresa. Preparalo antes del hecho, con contactos vigentes, suplentes y acceso desde el vehículo o el teléfono de trabajo.
La atención de las personas tiene prioridad. El conductor no debe demorar un pedido de asistencia para completar el expediente ni exponerse para obtener una foto. La guía de qué hacer después de un choque desarrolla la actuación inicial en el lugar.
Primer aviso y responsable de turno
El supervisor recibe identidad, unidad, ubicación, hora aproximada, situación de las personas, asistencia solicitada y estado aparente del vehículo. Confirma recepción y asigna una persona para coordinar. Si falta información, la registra como pendiente.
El artículo 65 de la Ley 24.449 establece los deberes de detenerse, intercambiar datos de licencia y seguro, denunciar y comparecer cuando corresponda. El procedimiento local depende de la jurisdicción. El aviso a la empresa acompaña esas actuaciones.
Matriz de responsabilidades
| Función | Responsabilidad | Constancia necesaria |
|---|---|---|
| Conductor | Informar y seguir indicaciones de quienes intervienen | Aviso inicial y datos disponibles |
| Supervisor de turno | Confirmar recepción y coordinar el caso | Responsable y cronología |
| Seguridad y salud laboral | Coordinar seguimiento de personas y circuito laboral aplicable | Gestiones y derivaciones |
| Mantenimiento | Evaluar bloqueo, traslado y regreso de la unidad | Decisión técnica identificada |
| Seguros | Gestionar avisos, requerimientos y cobertura | Denuncia, acuses y respuestas |
| Legales | Recibir actuaciones y evaluar reclamos o acuerdos | Documentos y decisiones |
| Operaciones | Reorganizar servicios y carga | Reasignaciones registradas |
Una pyme puede concentrar varias funciones en una persona. Conservá igualmente la separación de tareas y designá un reemplazo para cada contacto que pueda quedar sin respuesta.
Coordinar personas y unidad
Confirmá qué asistencia intervino y cómo continuará el contacto con el conductor. Seguridad y salud laboral evalúa el circuito que corresponde, incluida la ART cuando resulte aplicable. Tener un vehículo de empresa involucrado no basta para resolver por sí solo todas las condiciones de cobertura laboral.
Mantenimiento debe conocer daños aparentes y ubicación de la unidad. Si se dispone un traslado, registrá quién lo realiza, destino, recepción, llaves, carga y elementos que permanecen dentro. La autorización para volver al servicio requiere evaluación, no solo que el motor arranque.
Para camiones y ómnibus alcanzados, verificá también el procedimiento de RTO después de un choque. La reparación y la situación del certificado se controlan por separado.
Activar seguros y conservar avisos
El responsable del seguro debe denunciar sin esperar el cierre de la investigación interna y guardar el acuse. Los artículos 46 y 115 de la Ley 17.418 regulan los avisos según el supuesto. Consultá el plazo de denuncia y registrá las fechas que permiten comprobarlo.
Derivá inmediatamente las actuaciones judiciales al circuito de legales y seguros. Cualquier propuesta de acuerdo debe revisarse allí; el artículo 116 requiere anuencia del asegurador para reconocer responsabilidad o transar. Eso no impide informar hechos verdaderos.
Abrir un expediente único
Relacioná relato inicial, datos de terceros, documentos, fotos originales, actuaciones, avisos, inspecciones y órdenes de reparación. Conservá también las decisiones de bloqueo y liberación. Si hay un acta de tránsito, vinculá su expediente de infracción sin mezclar su procedimiento con el reclamo al seguro.
Preservá el tramo pertinente de cámaras y telemetría, con origen, fecha y responsable. Cada área accede a lo necesario para su tarea.
Ejemplo ficticio: el supervisor recibe el aviso de U-03, seguros presenta la denuncia y mantenimiento coordina su recepción en taller. El encargado conserva tres confirmaciones distintas. Una llamada al supervisor no figura como denuncia ante la compañía.
Revisar la respuesta y los pendientes
Tras la emergencia, investigá viaje, estado previo, asignación, carga y condiciones de la operación con los responsables. Los hallazgos deben sostenerse en antecedentes; una explicación inicial puede cambiar al incorporar información.
Asigná acciones preventivas con fecha de control. Antes de archivar, revisá atención y derivaciones, disponibilidad de la unidad, comunicaciones con terceros, gastos y tareas abiertas. Cada pendiente debe quedar resuelto o transferido a una persona identificada.