Ante el robo de una unidad, protegé a las personas, avisá a la autoridad y activá el circuito del seguro. La empresa debe conservar los antecedentes disponibles y marcar el vehículo como no disponible. Comunicá la ubicación de GPS a la autoridad; no envíes personal a intentar recuperar el vehículo.
Designá un coordinador que confirme cada gestión y mantenga contacto con quien informó el hecho. Si faltan datos, registralos como pendientes sin demorar los avisos.
Primer registro
| Dato | Qué reunir |
|---|---|
| Informante | Identidad y contacto |
| Unidad | Dominio y número interno |
| Tiempo | Hora del hecho y del conocimiento, si difieren |
| Ubicación | Último lugar confirmado y fuente |
| Personas | Riesgo informado y asistencia solicitada |
| Bienes | Carga, equipos, llaves y documentos dentro |
| Autoridad | Actuación o referencia disponible |
| Coordinación | Responsable y suplente |
La hora de una última posición no prueba necesariamente la hora del robo. Conservá qué describe cada registro.
Denuncias y documentación
La denuncia ante la autoridad, el aviso al asegurador y la anotación registral cumplen funciones diferentes. Asigná a cada una responsable, estado y constancia. La guía de denuncia y baja de un auto robado desarrolla el circuito del titular.
El artículo 46 de la Ley 17.418 establece el aviso dentro de tres días de conocer el siniestro. Conservá la presentación ante la compañía sin esperar que termine la investigación interna.
La Resolución SSN 136/2026, anexo CG-CO 3.1, identifica documentación para robo o hurto total: denuncia, constancias registrales, dominio y otros elementos según el caso. Prepará una lista conforme a esa cláusula y al requerimiento recibido; no exijas como universal un documento condicionado a la jurisdicción.
Preservar registros y controlar accesos
Pedí al responsable técnico los registros pertinentes de posición, recorrido, alertas y accesos. Conservá origen, fecha y quién los obtuvo. Una captura de ubicación puede servir para el aviso, pero guardá también el archivo original disponible.
Suspendé tarjetas y credenciales comprometidas por el circuito definido. Registrá cuenta, acción, hora y comprobante; preservá el historial sin demorar un bloqueo necesario. Revisá combustible, peajes, estacionamiento, accesos a depósitos y aplicaciones vinculadas a la unidad.
Si había documentos o datos personales, el área responsable evalúa ese frente. Evitá compartir ubicaciones o datos del conductor en grupos abiertos.
Mantener la operación
Cancelá asignaciones futuras conservando el plan original y las reasignaciones. Un reemplazo necesita capacidad, documentación y conductor adecuados. Identificá también carga o herramientas cuya pérdida requiera otros avisos.
Ejemplo ficticio: U-08 tenía dos visitas para el día siguiente. El encargado las reasigna a otra unidad y deja ambas órdenes vinculadas al caso. El historial de U-08 mantiene la última custodia y el momento en que se bloqueó.
Si el vehículo aparece
Comunicá el recupero a la autoridad y al asegurador y seguí el procedimiento registral aplicable. Si intervino una cesión, indemnización o acreedor, verificá quién puede disponer de la unidad. No la retires fuera de las instrucciones de la autoridad.
Registrá estado, faltantes y recepción cuando sea seguro y esté permitido. Antes de limpiar, reparar o reinstalar equipos, coordiná la preservación necesaria y las instrucciones del caso.
Comprobar el regreso al servicio
La recepción física no basta para reasignar. Verificá situación registral, titularidad o disponibilidad, póliza, identificación de la unidad, llaves, documentación y estado técnico. Mantenimiento registra intervenciones y liberación; operaciones abre una nueva asignación.
Si la unidad no vuelve a servicio, cerrá su baja y servicios asociados. Conservá aviso, denuncias, archivos, bloqueos, documentación, recupero y decisión final con sus respectivas constancias.
Incorporá los cambios de disponibilidad y responsables al registro habitual de gestión de flotas.
Moto robada con mercadería de la empresa
Separá los pedidos sustraídos de los ya entregados: conciliá remitos, cantidades y comprobantes de recepción para identificar lo que permanecía en el baúl. Registrá por separado vehículo, carga, teléfono y herramientas, con sus titulares y respaldos.
Consultá a la aseguradora qué póliza corresponde a cada bien. La información de la SSN sobre automotor distingue coberturas; el seguro de la moto no permite inferir cobertura automática de su contenido.
Administración coordina con operaciones los pedidos que deben reponerse y las comunicaciones a sus destinatarios. Cada reposición queda vinculada al pedido original para evitar facturar dos veces la misma entrega. Si aparecen bienes durante el recupero, comparalos con lo denunciado y comunicá la novedad a quien gestione el reclamo correspondiente.
Mantené un estado por reclamo: póliza, bienes, documentos pendientes y respuesta. El cierre del expediente del vehículo no cierra el de la mercadería.